Polityka zwrotów i anulacji

1. Zasady ogólne zwrotów

Zwroty realizujemy na tę samą metodę płatności, którą opłacono usługę. Każdy wniosek potwierdzamy numerem zgłoszenia i terminem realizacji — standardowo do 14 dni kalendarzowych.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od umów zawartych na odległość w przypadkach przewidzianych ustawą.

2. Anulacja rezerwacji hotelowych

Warunki zależą od taryfy wybranej przy rezerwacji:

• Taryfa elastyczna — bezpłatna anulacja do 48 h przed zameldowaniem, pełny zwrot.
• Anulacja poniżej 48 h lub no-show — koszt pierwszej doby, reszta zwracana.
• Taryfa bezzwrotna — obniżona cena bez możliwości zwrotu (wyjątki siły wyższej oceniamy indywidualnie).

Anulację potwierdzamy mailem — zachowaj potwierdzenie do momentu księgowania zwrotu.

3. Pakiety, eventy i vouchery

Pakiety (spa, kasynowe, świąteczne): anulacja do 7 dni — pełny zwrot; 7–3 dni — 50%; poniżej 3 dni — bez zwrotu, ale z możliwością jednorazowej zmiany terminu.

Vouchery prezentowe nie podlegają zwrotowi na gotówkę — można je przenieść na inną osobę lub wydłużyć ważność o 6 miesięcy. Eventy i wesela wg harmonogramu przedpłat w umowie.

4. Terminy i formy zwrotu

Standardowe terminy zwrotu po zatwierdzeniu wniosku:

• Karta płatnicza / BLIK — do 7 dni roboczych.
• Przelew bankowy — do 14 dni kalendarzowych.
• Gotówka w recepcji — natychmiast, za pokwitowaniem.

5. No-show i wcześniejszy wyjazd

No-show (nieprzybycie bez anulacji) skutkuje pobraniem kosztu pierwszej doby; pozostałe dni anulujemy bez opłat. Wcześniejszy wymeldowanie — zwracamy dni niewykorzystane przy taryfie elastycznej.

W sytuacjach losowych (choroba, odwołany lot) rozważamy zwrot lub voucher indywidualnie — napisz do nas, doradzimy najlepszą opcję.

6. Zwroty w kasynie

Żetony niewykorzystane w grze wymieniamy z powrotem na środki tego samego dnia. Wygrane wypłacamy natychmiast; przy kwotach wymagających dokumentacji podatkowej — w terminach ustawowych.

Opłaty turniejowe zwracamy przy odwołaniu turnieju lub rezygnacji przed rozdaniem pierwszej ręki. Po starcie wpisowe nie podlega zwrotowi.