Regulamin usług Royal Polonia

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z usług Royal Polonia Hotel & Casino. Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia rezerwacji lub zameldowania. Regulamin dostępny jest w recepcji, pokojach i na stronie.

Korzystając z usług hotelu akceptujesz regulamin w całości. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustaw szczególnych.

2. Rezerwacja i płatności

Rezerwacje przyjmujemy online, telefonicznie i przez formularz. Potwierdzenie wymaga:

• Gwarancji kartą lub przedpłaty 30% przy rezerwacjach standardowych.
• Przedpłaty 50% przy pakietach, eventach i terminach wysokiego sezonu.
• Pełnej przedpłaty przy ofertach bezzwrotnych (obniżona stawka).

Akceptujemy karty Visa, Mastercard, Amex, BLIK i przelewy. Ceny zawierają VAT; opłata klimatyczna doliczana zgodnie z uchwałą m.st. Warszawy.

3. Pobyt i zasady hotelu

Doba hotelowa: zameldowanie od 15:00, wymeldowanie do 12:00. Cisza nocna 22:00–07:00. Pokoje są niepalące (kara 500 zł); zwierzęta do 10 kg w pokojach Deluxe i wyżej (opłata 100 zł/doba).

Gość odpowiada za szkody wyrządzone w pokoju i na terenie hotelu. Hotel może odmówić usług osobom naruszającym regulamin lub zasadom współżycia.

4. Kasyno — zasady szczególne

Wejście do kasyna reguluje ustawa o grach hazardowych oraz regulamin kasyna dostępny przy wejściu:

• Wiek 18+ i ważny dokument tożsamości — rejestracja obowiązkowa.
• Dress code: smart casual; salony VIP i turnieje — strój wieczorowy.
• Kasyno może odmówić gry osobom nietrzeźwym lub wykazującym zachowania problematyczne.

5. Anulowanie i zwroty

Rezerwacje standardowe: bezpłatna anulacja do 48 h przed przyjazdem; później — koszt pierwszej doby. Oferty bezzwrotne nie podlegają zwrotowi. No-show = pełny koszt pierwszej doby.

Zwroty realizujemy na rachunek/kartę, z której dokonano płatności, w ciągu 14 dni. Szczegóły w polityce zwrotów na stronie /refunds/.

6. Odpowiedzialność i reklamacje

Hotel odpowiada za rzeczy wniesione do granic przepisów (art. 846–849 KC); wartościowe przedmioty należy deponować w sejfie recepcyjnym. Reklamacje przyjmujemy pisemnie lub mailowo — odpowiadamy w 14 dni.

Spory rozstrzygają sądy właściwe dla siedziby hotelu. Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów (platforma ODR, rzecznik konsumentów).